BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR
NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Numéro RNCP 34030. Niveau de qualification 5 – Ministère de l’enseignement supérieur
Code diplôme 320-31212
Rentrée : 01 octobre 2023
Rythme : alternance
Durée : 24 mois
Pré-requis : Être titulaire du Baccalauréat ou être titulaire d’une certification professionnelle
de niveau 4

Modalités d’accès : dossier de candidature, tests et entretien
Frais de scolarité : 0 euros en alternance
Délais d’accès : jusqu’à signature du contrat d’apprentissage
Informations spécifiques : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34031/

Présentation :
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un
commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de
nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le
cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne
le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication
interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour
favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son
propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de
son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de
négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et
développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires
et anime un réseau de vente directe.

Objectif Bloc de compétences 1 Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

Objectif Bloc de compétences 2 Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce.

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Objectif Bloc de compétences 3 Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe.

Objectif Bloc de compétences 4 Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents
proposés en lecture.

Objectif Bloc de compétences 5 Communiquer oralement
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral.

Objectif Bloc de compétences 6 Analyser des situations auxquelles l’entreprise est
confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies
économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision
stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
 
Méthodes mobilisées :
Cours synchrone et asynchrone, présentiel et distanciel
Diagnostique : pour faire le point sur les acquis et identifier les problèmes à surmonter
Formative : pour accompagner les apprentissages et encourager les élèves à travailler
régulièrement
Sommative : pour mesurer les acquis au terme d’un processus d’apprentissage
Modalités d’évaluation : Pour chacune des compétences attestées, des études de cas
réelles, des dossiers à constituer et à présenter face à un jury de professionnels (Oral et
écrit), contrôle continu, partiels,, devoirs maison.

Modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences
et/ou par équivalence :